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2016年全球IT外包服务业趋势(下)

供稿人:宋凯  供稿时间:2016-8-31   关键字:2016年  全球  IT外包服务  趋势  

5、客户的整合需求挑战外包商的服务能力

企业客户开始采用的更多新兴数字技术,这将使得他们将面临日趋增多的整合挑战,尤其是云技术。大多数企业用户的员工都不具备能够管理多款新兴技术平台的能力,企业用户将不得不选择外包服务来处理集成整合、事件管理和变更管理等工作,这将使企业用户与IT服务供应商的合作伙伴关系进一步增加。

6、IT服务提供商队伍将进一步壮大

企业客户将继续向那些具备为数字企业服务经验的ITO、BPO和云服务提供商们购买服务,以帮助他们实现更好的数字化业务。他们将会从一个不断发展壮大的新兴数字技术提供商队伍中选择最适合的服务。我们会看到更多的产品驱动型管理服务,以及更多的面向产品的供应商,如思科等,这些供应商将不再仅仅只是销售其产品,还将围绕着他们所销售的产品提供更进一步的相关服务。2015年这一市场初具规模,预计其将在2016进一步增长,因为大量的企业客户正在需要增加他们的管理服务能力。

7、多速率IT将采用外包

Gartner公司称之为“双峰IT(bimodal IT)”。而麦肯锡则称之为“双速”。无论怎么称呼它,外包客户将会认识到在2016年,他们需要采取不同的方法来管理IT的“业务运营”部分和“商业改变”部分。客户将使用双模式的方法来实现与IT服务供应商的商业和合同契约机制,明确划分各自的角色作用,并优化各自对于企业业务的贡献。

8、供应商进一步迁就客户

对于习惯了通过提供低价格的服务来迁就客户已经长达20年之久的供应商们来说,为了实现对市场的进一步渗透,将需要一套更为宽松的方法来满足这些企业客户的需求。

9、自动化将重新定义外包供需双方关系

由于进一步向更低人工成本转移的机会已然所剩无几,这使得ITO和BPO企业现在正专注于将更多的工作转移到采用机器服务。而那些通过外包合同的设计,想要获得更多人工服务的企业客户买家将需要认清这一新的现实世界。毕竟,更多的采用机器人自动化(RPA)提供IT服务交付将成为大趋势。

企业客户会重新考虑他们的采购策略,以及如何建立他们自己的RPA能力;而服务供应商则将继续把自动化融入到他们的解决方案。双方都将重新定义人工作业的角色和技能要求,以及对于自动化功能和人工作业性能之间接触点的管理。这将为外包关系协议提出一个显著的挑战,这将需要是灵活性,以适应这些高度动态的环境。”

10、灵活敏捷的采购模式将出现

随着技术本身的不断演进,外包决策将不得不加快。对于那些决定采用一套数字化战略的企业客户而言,他们在2016年将需要快速的执行能力,避免先进技术被转移或被竞争对手超越。因此会有更多的企业客户建立大型谈判团队,灵活工作,快速完成交易。

参考文献

“10 outsourcing trends to watch in 2016 ” http://www.cio.com  


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