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服务外包全球化案例分析

供稿人:朱荪远  供稿时间:2017-12-2   关键字:服务外包  全球化  案例  
IBM的云外包服务

2013年,IBM将原本低利润的外包业务向外出售,并提出将集中云计算等高利润业务。IBM不仅收购了数十家云计算服务公司,并与一些云计算服务公司展开合作,还表示将在全球五大洲建立15个数据中心,推动云计算服务。截至2014年,IBM已经投资了80亿美元,收购全球18家云服务公司,全球云数据中心的建设投入也已超过10亿美元。

数据显示,2014年,IBM的云计算业务收入达70亿美元,增幅高达60%,其中云服务收入达30亿美元,增长75%,是IBM全球外包服务业务增长的主要动力。2014年,IBM在墨尔本、巴黎、墨西哥城、东京、法兰克福等地新增了云计算处理中心,预计至2015年末,IBM的全球云数据中心将增至46个。

IBM公司有超过120种软件SaaS服务,并为全球500强企业中前25位中的24家企业提供云计算服务。此外,IBM拥有名为SoftLayer的 IaaS(基础架构即服务)基础设施及名为Bluemix的PaaS(平台即服务)服务平台。IBM正在努力帮助既有的及新的外包企业客户,使其外包业务转向IBM的混合云平台。 

ICT融复合服务外包——以韩国三星SDS公司为例

三星SDS是全球著名的ICT服务商,一直对外接包各类海外智能城市等项目,提供教育、医疗、安保、交通等多样化融复合ICT服务,在海外拥有共29个分支机构。

三星SDS承接各类新兴国家公共基础设施外包项目。2006年起,三星SDS曾先后承接斯里兰卡475个政府机构行政网络构建项目,项目总额超过2000万美元。此外还承接了斯里兰卡国税厅电算网构建项目,以及越南、哥斯达黎加政府电子采购系统项目,并逐步出口周边国家。

2010年,三星SDS曾成功获得科威特油井设施安保系统综合项目服务外包合同,合同数额达4.4亿美元。三星SDS负责构建物理、智能及IT安保在内的综合安保系统,用以帮助科威特监控全境92个油井设施。这是当时韩国国内ICT服务领域最大规模的海外项目。

三星SDS还是“数字化空间智能(Smart Converged Space,SCS)”服务领域最领先服务供应商之一。2012年,三星SDS获得全球最大石油生产商沙特阿拉伯Aramco公司建于阿拉伯札哈兰的世界文化中心IT项目,这是韩国最大规模的数字化空间智能服务领域项目。此后,三星SDS还获得英国伯明翰大学、牛津大学图书馆智能系统外包项目等。三星SDS“数字化空间智能”服务还出口至越南、蒙古、哥斯达黎加、突尼斯、马来西亚、印度、中国、美国等国。

2014年,三星SDS的海外销售额达到3.4988兆韩元,较2013年增长28.1%,并希望继续提升海外销售比重。

表:三星SDS的部分数字化空间离岸外包项目

年份

国家

项目内容

2013

英国

牛津大学Bodleian图书馆智能融合空间项目

2013

巴西

圣保罗国际机场智能融合空间项目

2013

阿联酋

迪拜公园智能融合空间项目

2013

美国

麦当劳数字化商店项目

2011

美国

Ratail银行服务设计咨询及内容管理项目

2010

沙特阿拉伯

世界文化中心IT项目

 

参考文献

1. IBM年报:http://www.ibm.com/annualreport/2014/bin/assets/IBM-Annual-Report-2014.pdf

2. 三星SDS网站:http://sds.samsung.co.kr/smart/answer/convergedSpace.jsp

 

 


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