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管理咨询服务引领美国专业服务

供稿人:温一村  供稿时间:2018-11-30   关键字:管理咨询  服务业  美国  

2015年商业和管理咨询服务占美国专业服务出口总额的31%(约合428亿美元),占进口总额的35%(约合314亿美元),排行专业服务第一。在2016年,全球管理咨询服务收入的一半以上来自美国市场,七家全球最大的管理咨询服务公司有四家位于美国。2015年美国管理咨询服务出口总额为428亿美元,高于2010年的330亿美元。2010至2014年间,出口额平均每年增长4.5%,而在2014-2015年度一跃上升至9.0%。进口增长速率与出口相似,从2010年的214亿美元增长到2015年的314亿美元(平均年增长率为8.0%。2010至2015年间美国管理咨询服务每年都实现跨境贸易顺差,2015年贸易顺差总计为115亿美元。

管理咨询服务公司集中度同时呈现下降趋势,美国排名前七位的公司收入总额仅占全球管理咨询服务收入的12.5%。许多主要的咨询服务供应商也同时是会计师事务所,四大会计师事务所中就有三家(德勤、普华永道和毕马威)也同时是收入领先的咨询公司。然而,数字技术的进步以及将大型咨询项目拆分成更小的任务这一趋势使中小企业顾问变得更具竞争力。美国管理咨询服务行业中有大量的小型供应商(雇员少于4人)。这些公司在2016年的销售额达236亿美元,而大型企业(多于500名雇员)的销售额为277亿美元。

目前,大数据分析和人工智能(AI)正在改变传统的战略咨询业务。大数据分析可以评估大量数据并理清相关的大量意见。AI可以帮助咨询人员高效地处理大量的数据和数据信息,为更深入的人工分析和解释腾出时间。这些节省劳动力的技术正在减少初级和中级分析师的角色,并改变咨询人员的工作,他们以前花了80%的时间来收集和组织数据,而只有20%的时间用于数据分析,有了大数据分析和AI之后,一切都不同了。这些数据科学技术正在所有咨询业务部门中逐步得到应用,预计未来几年内咨询行业对这些技术的依赖会进一步加深。

数字技术和互联网也让客户能够以较低的成本在内部处理许多传统的咨询服务,包括市场研究和某些数据分析。使得这些客户对咨询服务的需求更具选择性。互联网还使得客户可以从在线供应商以及提供专业咨询的小型和自由职业者那里获取服务。

中小管理咨询企业正在利用这项技术为咨询行业的转型做出贡献,由数字连接的全球专业网络正在成型。例如,像Wikistrat和HourlyNerd这样的互联网平台为独立和自由咨询人员提供了一个很好的平台,客户只需登录网站,发出请求,审查候选人,聘用咨询人员,就能获得高质量的服务,而且成本往往比传统公司要低得多,速度也更快。小企业和大公司,包括财富1000强公司,都正在越来越多地使用这种平台与中小管理咨询企业就一系列问题签订合同。数字平台降低了相关开销和固定成本。咨询团队使用Dropbox,Google Docs和其他基于云的应用程序等数字程序一起工作。Eden McCallum和Business Talent Group等新进入者也正在使用类似的模式,将自由职业者和独立咨询人员组合起来,完成单个项目。

麦肯锡、德勤、普华永道等大型现任公司已对此数字产品做出了回应,他们通过提供依靠技术和人力资本的新型咨询服务来对应这一改变。例如,麦肯锡有“麦肯锡解决方案”,该解决方案将专有软件和分析嵌入到客户的数据网络中,以提供持续的分析和支持,这一过程并不针对某个项目,而是为客户提供持续不断的信息和建议;德勤数字使用客户关系管理(CRM)技术,管理和分析客户互动和数据。同时,大型老牌企业也在借助众包选项,如德勤和普华永道人才交流。这些资源可以帮助公司针对某个具体咨询项目找到合适的自由咨询人员。此外,大公司也正在使用数字技术来实现各种自动化运作,平衡全球办事处的服务组合,以降低成本。


主要参考文献:

United States International Trade Commission. Recent Trends in U.S. service trade [R]. Washington, DC:United States International Trade Commission,2017


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