第一情报 ---ISTIS视点

徐汇区社区文化活动管理标准化建设(下):主要成效

供稿人:黄婧  供稿时间:2020-10-30   关键字:社区文化活动  标准化建设  服务能力  群众满意度  

徐汇区位于上海市中心城区西南部,占地面积54.93平方公里。区内下辖12个街道1个镇,共有303个居委会,常住人口110万。徐汇区历史悠久,是中国近现代美术、电影、唱片、藏书、近代教育和海派文化的发祥地。

区域内现有市属文化单位20余家,高等院校10余所,博物馆(纪念馆)16家;拥有不可移动文物303处、名人旧居84处、非物质文化遗产项目33项、中国历史文化名街1条、上海市历史文化风貌保护区2处、文创园区14个。深厚的文化底蕴和历史积淀、古今中外多元文化的并存与融合,为开展国家社会管理和公共服务综合标准化试点工作提供了一流的基础条件。

2013年,徐汇区成功获得“国家首批公共文化服务体系示范区”称号,通过示范区建设,形成了“市—区—街道(镇)—居委”四级公共文化服务网络,同时,汇聚多方力量,积极引导社会力量参与公共文化建设,全区共有300多个服务主体共同为全区110余万居民提供优质的公共文化服务。

通过开展“徐汇区社区文化活动管理标准化建设”试点工作,徐汇区社区文化活动管理工作取得了以下初步成效。

区标发布试点成熟经验

通过标准体系的构建,特别是77个机构标准的制定和实施,徐汇区社区文化活动管理越来越趋于规范化和科学化,整体工作水平获得了显著的提升,徐汇区特色创新型经验也通过标准的制定得以固化。试点工作获得徐汇区市场监督管理局的肯定,已将《TG2-2 公共文化服务配送工作规范》重新调整后的《公共文化配送工作服务规范》作为区级标准发布,在更高的层级上全面指导全区公共文化配送工作。

形成六个“一”创新机制

借助标准化理念和工作原理,细化工作步骤,量化工作成效,优化工作效益,形成“一份季度专报、一本《标准化实用指南》、一份内审报告、一套满意度评估、一份课题研究、一本案例征集”的六个“一”贯标工作创新机制,让标准化工作深入人心。

服务能力明显增强

通过制定《徐汇区社区文化活动管理标准体系》,使标准化管理“人、财、事、物”的共识深深植入了每个实施单位工作人员的服务意识中,切实解决了之前内部管理不统一、流程不通畅、职能不清晰、管理有盲区、档案不成体系等问题。目前,徐汇区各社区文化活动中心的标准实施率达到100%,实现了全部服务项目、服务条件、服务流程、服务结果的标准化。对于市民的活动参与和评价建议,均按照《投诉处理指南》和《居民投诉管理办法》建立规定的渠道和规范的反馈,基本实现运作透明,完成了公共文化服务从经验管理向科学管理的转变。

在对外服务中,各标准实施单位还结合自身特色,积极探索,将标准内化于心,外化于行,做到了标准的延伸创新。如华泾社区文化活动中心结合《社区服务指南第3部分:文化、教育、体育服务》提出了“五心”服务的理念,通过“诚心、贴心、细心、虚心、恒心”服务竭尽所能满足群众的文化需求,标准使管理更加方便,员工更加积极,服务更加高效。湖南社区文化活动中心根据《场馆使用管理规范》对每个教室都给予了功能化定位,教室门口张贴活动公告,不同活动安排在不同教室分门别类,既方便了居民活动的开展,也利于社区文化活动中心对各个教室的管理和安排。如开设了乐高教室、戏曲教室、交响乐园教室、烘焙教室等,满足不同年龄层次的需求,让更多的社区居民了解喜爱并融入到各项社区活动中,社区文化活动中心的软环境方面通过标准化建设得到了很大的改善。

社会影响力明显提升

标准和徐汇区文化服务的创新探索相互促进,标准固化创新,创新促进标准完善,为徐汇区树立了高质量发展的品牌典范,并通过各类媒体和渠道的广泛宣传扩大了影响力。如在上海市政府门户网站上发布《徐汇区抓主线谋发展强服务全力打响“上海文化”品牌》;在《文汇报》头版头条报道《酿厚文化基底,打造全球城市人文核心区》;在《解放日报》整版报道《标准化点位100%全覆盖,徐汇上线2.0版“文化汇客厅”》;印制《家门口的“文化汇客厅”》案例集等。在标准化创建的过程中,全区13家街镇社区文化活动中心和15家试点居委各展所长,提炼标准化建设中的特色经验和做法,形成形象生动的案例文章,汇总出版了《我与标准化》案例集,将试点管理的优秀经验做法记录推广,特邀请国家公共文化服务体系建设专家委员会专家为案例集作序。出版后将该书下发至各试点单位,供各单位互相交流学习,不断深化和完善标准化工作。该书汇集标准化创建全过程的所思所想、所作所得,既是徐汇区社区文化活动管理标准化工作取得阶段性成果的标志,也为兄弟单位公共文化服务工作提供了借鉴。

均等化服务提高群众满意度

标准化的实施为公共文化服务保障和供给的各个环节,包括流程设计、各方协同等提供了“最佳秩序”,重复动作得以上升凝练为标准文件,有效保障了公共文化服务的“最佳效能”。同时,公共文化服务的标准化也促进了均等化,通过均等化的制度安排,保障全体社会成员有公平均等地享受公共文化服务的机会和条件,使人民群众对公共文化服务的满意度显著提高,真正体现了以人民为中心的发展理念。如徐家汇社区文化活动中心结合《文艺演出活动规范》和《文化讲座规范》要求,每周举办各类文化活动,包括交响乐演出、戏曲沙龙、衍纸制作等,还聘请专业人士举办音乐知识等讲座,使市民陶冶了情操丰富了文化生活,市民写信至市长信箱表示感谢。田林社区文化活动中心在《公共文化服务配送工作规范》《群众文化团队管理规定》《艺术辅导-学习培训规范》《科学普及供规范》《文化讲座规范》等标准的指导下,联合公共文化配送中心、文艺社团等组织,以“快乐暑期,缤纷假日”为主题开展一系列丰富多彩的项目和活动,让孩子们度过了一个快乐而有意义的暑假,让家长们感受到家门口的公共文化魅力。

徐汇区社区文化活动管理标准化建设自2018年6月开展以来,各试点单位严格按照区标准化领导小组各项要求分阶段分层次,结合自身单位管理特色,扎实推进各项贯标工作。经过一年多的创建落实,逐渐形成常态化的工作形态,服务质量得到实质性进步与发展,服务满意度有效提高,标准化建设成效显现。2018年5月和2019年11月根据《服务满意度测评办法》,分别围绕硬件设施、服务供给、设施管理与服务、活动开展情况四个方面进行了两次满意率调查,得分分别为93.13%和96.06%。随着标准化试点的不断深入完善,居民对于各社区文化活动中心和试点居委的满意度水平得到整体提升,其中康健街道的提升幅度最为明显,较第一次满意度测评提升15.55%,枫林街道提升13.93%,虹梅街道提升7.23%,天平街道提升6.28%。由此可见,公共文化服务效能得到有效提高,公共文化硬件设施得到改善,服务供给方式得到优化,管理人员工作行为更加规范,徐汇区基层文化设施文化活动得到有效开展。

 


注册成为正式用户,登陆后,获得更多阅读功能与服务!
转载本文需经本平台书面授权,并注明出处:上海情报服务平台www.istis.sh.cn
了解更多信息,请联系我们

§ 请为这篇文章打分(5分为最好)