第一情报 ---现代服务业

咨询服务业发展新动态和新趋势

供稿人:王德生  供稿时间:2020-11-26   关键字:咨询服务业  大数据  人工智能  
1、大数据时代,数据凸显战略性竞争优势

在信息技术飞速发展的今天,信息和数据正成为潜在的财富。信息量呈指数增长,技术方法不断创新,互联网、大数据、云计算等先进技术辅助咨询业的技术提升和设备升级,实现信息的及时获取、海量数据的合理分析、管理决策的正确制定。通过互联网完成的大数据分析、信息化处理,可以得到咨询企业的运行现状、效率水平、维护需求等。基于互联网环境,大数据统计分析生成问题分析、影响分析、成本分析、利润分析等,最终利用这些分析数据促进咨询企业的平稳持续发展。数据资源作为咨询企业未来竞争优势的基础资源,它将改变咨询企业的决策走向、价值实现方式。

大数据时代数据成为咨询行业第一竞争要素,凸显战略性竞争优势。咨询公司赖以生存的传统意义上的数据已经发展到以Volume(大量)、Velocity(高速)、Variety(多样)、Value(价值)4V为特点的大数据,大量企业依靠数据和业务分析取得成功的实证研究都确凿地表明,基于数据竞争力驱动的决策是企业长期立于不败之地的最可靠保障,数据已经成为企业重要的战略资源。对咨询行业而言,大数据是强劲的业务价值驱动力,未来5~10年将会重塑整个行业的竞争规则和格局。大数据将成为咨询公司竞争的关键,数据竞争力将引领新一轮的业务增长与创新。

2、新经济时代,“微咨询”应运而生

新经济时代,在信息化、移动互联网飞速发展的“催化”作用下,新技术革命风起云涌带来了新形势变革,产业与企业生命周期逐渐缩短,技术跨界融合加速,新产业、新业态、新模式持续涌现,以信息资源碎片化、交互方式高效化、组织关系社交化为主要特征的“微时代”到来,并在咨询行业催生了新型咨询方法,即“微咨询”。

“微时代”以信息化为支撑,移动互联网技术的普及带来了信息大爆炸,信息源在自媒体环境下持续扩散,信息量以几何级别速度增长,信息内容则呈现出个性化、即时化、平民化、直通化等特征。以往相对完整的信息资源被各行各业及各类媒介主体分解为信息片段,然而信息碎片化也导致了部分内容失真、核心信息匮乏的现象。因此,在“微时代”由于信息资源碎片化的影响,信息的有效价值开始趋向“即时性”、“准确性”,引导着传统咨询行业的服务重心从“深度专业性”向“快速响应”与“精准洞见”转变。

“微时代”以互联网为媒介,随着Web2.0的蔓延,网络交互模式已经从单一、固定的交互关系向可配置、多路径融合、高频体验的模式转变。相应地,市场供需双方之间也在信息供给过剩的背景下开始探索更为直接、轻便、高效的交互方式。因此,在“微时代”交互方式高效化的影响下,咨询行业的交付成果将更加轻量化,且直击客户痛点,以最高效的形式解决复杂问题。

“微时代”以社群为基本单元,目前移动互联网所带来的流量红利已经逐渐褪去,基于互联网生态的运营模式将“社交+”新型商业模式推上新台阶。社群成为社会发展的一种基本元素,各组织群体将共同认知、体验或习惯作为链接基础形成社交圈、社交场景、社交群落等,以此构建价值链与品牌效应。因此,在“微时代”组织关系社交化的影响下,咨询行业以智库运营为核心价值、以提升客户体验为目标、以社交化模式管理客户关系的趋势将愈发凸显。

3、人工智能改变咨询业,构建产业互联网咨询服务

以大数据和人工智能为基础的产业互联网时代,将改变咨询业的生态,传统的咨询公司正变得越来越像互联网软件公司。与此同时,以谷歌为代表的云服务供应商将和管理咨询公司抢生意。彭博社旗下科技投资基金Bloomberg Beta负责人罗伊·巴哈特表示,谷歌、亚马逊和微软等公司可能会从麦肯锡、波士顿咨询集团和贝恩手中接管业务。在他看来,这些科技公司在技术和数据上拥有压倒性的优势。同样的,在这场竞争中,在数据和技术方面拥有深厚专业知识的咨询公司,会比那些专注于一般战略的咨询公司更有竞争力。事实上,这些咨询公司们也知道自己很脆弱,麦肯锡一直在大力投资,来增强公司在数据方面上的专业能力,早在2015年麦肯锡就以秘密价格收购了一家高级分析公司。面对人工智能来势汹汹,德勤、普华永道、安永、毕马威四大专业服务机构也纷纷推出了具备自我学习和更新功能的机器人流程自动化解决方案。

以安永为例,安永很早就意识到大数据和人工智能是真正改变行业的一种基础性力量,而公司正在将多年垂直的行业咨询经验融入到产业物联网和互联网的平台中。安永技术分析与咨询全球主管Beatriz Sanz Saiz 认为,人工智能将是数字化转型的核心,数据将会是企业非常重要的资产,预计到2022年,90%的公司战略就会直接以数据为驱动力。 在以IT为基础的产业互联网时代,具有数据分析能力、人工智能能力的物联网平台,是运用大数据和人工智能的最好的一个载体。安永正通过与科技公司合作,改变此前的咨询业务形式,给业界提供结合大数据的SAAS服务,数据分析服务(Analytics as a Service)以及AI服务(AI as a service)。

 

主要参考资料:

1、  新浪财经. 分析师:人工智能改变咨询业 构建产业互联网咨询服务[EB/OL]. 2019-01-29.

2、  MdEditor. 新经济时代咨询业的发展趋势——北京科技咨询产业发展研讨会暨2019年会员大会发言[EB/OL]. 2019-04-03.

 


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