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体验设计说开去

供稿人:张左之  供稿时间:2006-3-7   关键字:设计  质量  消费者  
从美国经济学家约瑟夫·派恩和詹姆斯·H·吉尔摩提出“体验经济”之后,体验经济便成为一热门话题;很快就出现了一批衍生名词,如“体验营销”、“体验设计”等,并有同名专著问世,《体验营销》、《体验设计》。
 
体验营销是指企业以满足消费者的体验需求为目标,以产品/服务为舞台,以有形产品为载体,生产经营高质量的体验的经济活动。简单地说,就是由商家根据消费者的要求,创造、提供一个新的环境或者条件,在消费者的体验需求得到满足的同时,实现商家的利益。而体验设计是将消费者的参与融入设计中,在设计中把服务作为“舞台”,产品作为“道具”,环境作为“布景”,力图使消费者在商业活动过程中感受到美好的体验过程。要做到这一点,在设计过程中设计者必须与消费者有更多的互动,以尽量感受消费者的体验需求。由此笔者想到了实现设计,使之变成产品呈现给消费者的生产者,这与笔者20多年前在工厂车间的工作经历有关。
 
那时,笔者所在的车间主要是制造电子仪器的。在生产过程中,工人和调试人员的不满之一是产品的设计很不合理,装配调试十分不便。其结果是产品质量不稳定。究其原因,设计人员高高在上,以我为中心,以样机通过鉴定为目标,很少站在工人和调试人员的立场去考虑问题,来从事设计工作。这种现象在当时具有一定的普遍性。
 
在之后的学习中笔者了解到,现代质量管理理论认为,产品的质量不是检验出来,质量的把关需要前移到生产过程中,甚至必须从设计开始。“质量始于设计”的理念没有得到贯彻可能是长期困扰中国产业界的“产业化”问题无法解决的原因之一。在不少情况下,样机出来后无法形成符合质量要求批量规模生产。
 
联系到如今的体验设计,笔者认为,设计者在揣摩知消费者的未来体验的同时,是否也要感受生产者的工作体验,换位思考,更多地为生产者着想。有报道称,日本许多公司的设计人员在从事设计工作前须到产品服务中心、生产车间等处去轮岗,这可能是现在日本的许多产品称雄世界的秘诀。
 
国家倡导“自主创新”的目的是形成一大批有“自主知识产权”的产品,而不是样品。“体验”消费者,“体验”生产者,愿我们的管理者、设计者三思!

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