第一情报 ---现代服务业

美国家具家用电器和家居用品的消费行为趋势

供稿人:葛益民  供稿时间:2007-1-16   关键字:家具  家用电器  用品  消费行为  
网上零售正在“蚕食”用砖头水泥砌起的实体商店吗?答案是肯定的。2006年,美国网上零售额,过滤掉与旅游相关的服务性消费,达到1020亿美元之巨,比2005年增长了二十四个百分点;临近年末三周的网上零售额,同比增长31%;圣诞前一周的零售额则同比增长了45%。虽然,与实体商店内的购买总额相比,通过因特网的网上消费仅占3%,但网上购买持续升温,特别是年龄不超过25岁的年轻人,已经把互联网作为购物的首选渠道。
 
2006年,根据美国一家咨询公司PriceGrabber的消费者抽样调查,在家具和家居用品消费领域,绝大多数消费者在购物之前,进行过在线查询和研究;分别有74%和84%的被访消费者,回答说在下次购买家具和家用电器之前,仍会借助互联网进行查询。
 
图1:美国消费者决定购买家具之前的信息来源
来源:PriceGrabber.com《2006年家具和家用电器调查》
 
相对来说,对于消费电子产品,消费者直接从网上购买的可能性最大,而家具和大件家电产品,消费者在家中先上网查询和研究,然后再到中意的实体零售店购买的愿望最强。介于“直接网上定购”和“先查询再去实体店购买”两个最高比例之间的,则是家居摆设/装饰用品,见下表。
 
 
购买前将进行网上查询
很可能直接网上定购
很可能到实体零售店购买
家具
74%
9%
91%
大件家电
84%
13%
87%
家居摆设/装饰用品
72%
29%
71%
家用消费电子产品
93%
65%
35%
室外家具
66%
13%
87%
来源:PriceGrabber.com《2006年家具和家用电器调查》
 
当被问及“网上购买家居摆设/装饰用品”的主要原因是什么的时候,34%的被访者回答为了寻找到更好的价格,另有21%的被访问者回答是出于贪图方便的目的,18%的被访问者回答是因为附带免费送货的优惠条件。当然,不管是住在市区还是住在近郊甚至农村的消费者,80%都欢迎销售商免费送货的举措。当被问及“在你购买家具或者大件家电时,影响你网上购买的障碍因素有哪些?”的时候,70%的消费者认为需要看到产品实物才会真正出手。只有11%被访问者提出对网上零售商的服务质量缺乏信任。
 
图2:消费者未来从网上购买家具、家用电器和家居用品的主要原因
来源:PriceGrabber.com《2006年家具和家用电器调查》
 
图3:消费者不想从网上直接购买家具、家用电器和家居用品的主要原因
来源:PriceGrabber.com《2006年家具和家用电器调查》
 
另外,AC尼尔森公司2006年10月公布了全球网上购物调查结果,调查范围涵盖世界38个国家,结果显示10%的消费者进行过网上购物,其中绝大多数购买对象为:图书(34%)、DVD/视频游戏(22%)、服装/配饰/鞋子(20%)、消费电子(17%)计算机硬件等(16%)。
 
PriceGrabber的调研结果则表明了美国消费者对网上购物的选择,进一步向家具、家用电器和家居用品方面的未来延伸趋势:随着网上消费态势的不断增强,美国消费者对大件家居摆设和装饰用品,也开始通过网络购买。同时,网上零售商如果采取免费送货的举措,则会吸引更多的潜在消费群体,对促进网上零售大有裨益。对于家具和大件家电实体商店来说,虽然消费者更多会到店里来“亲自观察体验”并最终落实购买,但网上查询和研究使得消费者有了更多的产品选择和价格比较,从而大大削弱了实体商店的卖方竞争力。
 
资料来源
《2006年家具和家用电器调查》,www.PriceGrabber.com,检索于2007年1月9日
 
“AC尼尔森全球网络购物习惯调查”,www2.acnielsen.com,检索于2007年1月10日

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