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GE公司创新战略(五)

供稿人:朱荪远  供稿时间:2016-4-1   关键字:GE  创新  战略  
 近期,GE公司发布2014年《全球创新趋势报告》,其中提到“协同创新”被普遍认为是最为有效的创新方式,而这也正是GE公司多年来一直赖以获得创新动力的重要方式。
“走出去、引进来”的客户协同模式

2008年,GE的中国研发中心启动“In China For China(在中国为中国)”项目举措,用于研制和开发更能满足中国市场需求的产品。首批专项研发资金为1500万美元,到2013年底,项目专项基金累计达到2.5亿美元,体现了GE“反向创新”的研发理念,从而进一步实现“在中国为中国也为世界”的战略理念。

    如今GE在全球推广这一策略,名为“In Country For Country”,进一步全面推行客户需求导向性个性化服务。

2012年5月,GE全球首个专为客户“协同创新”而设立的机构——GE中国创新中心(成都)成立运营。同年7月,西安创新中心落成。2014年3月,哈尔滨创新中心也正式启动。这两个客户协同创新中心通过“走出去,引进来”的方式将客户带入公司内部的创新流程。 

“走出去”即是进行客户决策层或工作现场探访,派员工长期待在客户企业,完全融入客户的日常运作 ,“走出去”的好处在于了解客户及其需求,客户也可以了解GE的技术,可以共同找到解决方案,客户企业有时还能引导GE发现新的技术方向。

“引进来”就是邀请客户参与设计体验,共同修改设计,共同研发、创造并组织研讨会等,“引进来”的好处则在于能激发信息亮点,更为快速地了解和满足客户需求。

在GE的创新中心内设有几十个实验室,集研发、客户体验、服务、培训及运营为一体,设施经过精心设计,便于客户参与产品和技术的开发。内设有交互式产品演示和技术模拟,方便研发工程师与客户就各种GE产品的设计细节及应用进行交流,此外还设有头脑风暴室、产品适用性模拟室和产品开发行为观察室,旨在了解客户需求,实现GE工程师与客户的联合试验及开发。

GE卓越中心(Center of  Excellence)及其协同机制

1)GE卓越中心

GE在全球各地区的运营中心,根据需要以单一客户或者以提供某一专业服务内容来组建业务单元,被公司称为“卓越中心”。卓越中心将散布在全球的人才、技术、资源进行整合,是GE公司对现代工业组织在进行多种项目管理、多种产品开发时为有效利用和共享资源而创建的组织形式,从而提供商业流程外包(BPO)行业所需的规模优势及专业化服务优势。

例如,基于工程技术和制造工艺的相似性对发动机进行部件分类,可以将其分为结构件一类、叶片一类、旋转件一类、构件一类和控制电子一类等。对各不相同的类别进行从设计、工艺、制造、服务等全流程资源从头至尾的整合,整合后针对这一类部件负责全部项目、产品全流程、全生命周期的业务,从而分别组成对应的卓越中心(COE)。

因而,卓越中心集中了GE全公司在某类别方面(如部件等)的所有最佳资源和能力,同时保证了公司最佳资源参与所有项目,使公司资源的共享及利用实现最大化,从而极大地提升了公司的创造能力。此外,因为企业内部共享资源、集体行动,GE公司因而能够为客户提供统一标准及质量的服务。

2)客户协同体验

卓越中心是GE公司的一站式体验中心,在中心可以进行产品测试、设计等,并提供完善的解决方案。

以软件为例,GE公司软件客户卓越中心拥有一个软件设计及用户体验工作室(Software’s Design and User Experience Studio),为客户、合作方、员工提供软件体验,提供客户咨询、产品战略、设计研发等。此外,GE美国软件中心在2014年年初新建了一个设计中心,约为12000平方英尺。该设计中心是一个合作空间,在这里跨职能团队与客户深入交流,共同挖掘及测试创新解决方案。设计中心包括数字及模拟创作、说明及捕捉设施、分组讨论室及开阔的客厅、先进的视频协作工具、270度沉浸式环境,帮助设计师了解客户的工作环境,无论是深海钻井平台还是医院手术室。

此外,医疗、石油及天然气等领域也拥有自己的客户卓越中心。这些卓越中心定期举行客户创新会议,增进与用户的技术交流,并配备视频会议设备等先进设备,可通过远程方式提供演示、操作培训及疑难解答,使客户合作更为高效。

3、工业互联网联盟

2014年4月,GE公司、AT&T、思科(Cisco)、IBM和英特尔(intel) 在美国波士顿宣布成立工业互联网联盟(Industrial Internet Consortium ,IIC)。工业互联网联盟(ICC)致力于打破技术壁垒,旨在加快互联机器与设备的开发、采纳和广泛使用,促进智能分析,通过促进物理世界和数字世界的融合,为更好地访问大数据提供帮助。该联盟将有助于联盟内的组织机构能够更便利地连接和优化资产、数据等,提高灵活性,从而释放所有工业领域的商业价值。工业互联网联盟(ICC)同时是非营利性团体,是一个由企业、研究人员和公共机构组成的生态系统,对外部开放联盟成员资格,通过将现有和新创的行业案例和试点应用于现实世界、影响互联网和工业系统的全球标准制定流程、提供开放式论坛平台等方式鼓励创新。

GE公司的工业互联网则将聚焦资产优化和运营优化。例如作为飞机发动机制造商,通过对飞机营运数据以及发动机数据的分析,工业互联网技术可以助力飞机的安全运行。而GE目前也有了与航空公司在这方面的合作。

参考文献

1. 研发本土化进程持续加速

http://blog.sina.com.cn/s/blog_6f7badf30101iyfi.htm

2. 与客户共同创造

http://blog.sina.com.cn/s/blog_6f7badf30101kk98.html,

3. 通用电气:“在中国为中国”研发战略开花结果

http://finance.sina.com.cn/roll/20111018/145910642793.shtml

4. 美国通用电气在哈尔滨设立创新中心

http://finance.chinanews.com/cj/2014/03-26/5997202.shtml

5. GE医疗生命科学卓越客户中心在成都正式启动

http://ge.biomart.cn/news/90429.htm

6. 张新国.《GE:基于流程的协同变革》[J]. 管理学家,2013(7)

7. GE在中国推出新型创新模式

http://newspaper.jfdaily.com/jfrb/html/2012-06/02/content_816353.htm

8. GE Software’s Design and User Experience Studio

http://www.geglobalresearch.com/innovation/ge-softwares-design-user-experience-studio

9. 设计让通用电气“老树换新颜”

http://www.leiphone.com/how-ge-is-using-design.html

10. 美国成立工业互联网联盟

http://news.xinhuanet.com/newmedia/2014-04/19/c_126409080.htm,

11. 热议互联网思维下的新工业革命

http://blog.sina.com.cn/s/blog_6f7badf30101l1i3.html

 


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