团结、组织全体会员和广大科技情报工作者,积极开展多种形式的学术研究与交流,宣传普及科技情报知识,促进科技知识的普及和信息资源的开发利用;促进科学技术信息事业面向社会、面向经济、面向科技;促进科技情报事业的繁荣与情报科学的发展,振兴科学技术和社会经济,为社会主义市场经济的繁荣与发展服务。

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学会通讯

 上海市科学技术情报学会 工 作 通 讯    

2006年8月28日

                         2006年第 四期(总第16期)


                   上海市科技情报学会蝉联全国先进学会

200685日~9日,中国科技情报学会在哈尔滨召开第十三届全国科技情报学会秘书长及专职干部工作研讨会。来自全国各地的37个科技情报研究机构/或学会的60位同志参加了会议。上海市科技情报学会秘书长石绮玥同志在会上作了抓住机遇 求真务实 重振情报工作新局面的发言,介绍了上海市科技情报学会的工作经验与体会,以及为配合自主创新主战略所作的一些探索,受到与会同志的好评。中国科技情报学会秘书长郑彦宁同志对下一步的科技情报学会工作提出了新的要求,要进一步创新学会工作的方式方法和内容;加强对创新主体的服务,扩大学会的影响力和服务深度,扩展学会的服务对象和领域;加强学会之间的联系和合作,搭建交流的平台。

经大会无记名投票,上海市科技情报学会等12个学会被中国科技情报学会评选为全国先进学会,夏风等30余名同志被评为全国优秀学会干部。这是上海市科技情报学会的荣誉,离不开挂靠单位对学会工作的大力支持,是上海市科技情报学会全体理事和广大会员共同努力的结果,也是对上海市科技情报学会的更大鞭策。

博库书城的经验

供稿人:宋鸿;王汉栋  供稿时间:2006-7-17

博库书城有限公司脱胎于新华书店却又不同于新华书店,是全国图书发行业第一家大型跨省连锁企业。在目前图书馆行业低迷的形势下,博库书城的作用越来越突出: 

1)构成出版社和用户之间的中介,为双方提供信息内容获取和管理服务,形成不同于传统图书馆作为系统(通过编目和分类)为个人和信息内容提供中介服务的交流方式; 

2)成为信息内容的传播代理人,通过正式和非正式信息传播渠道的不断拓展,改变了传统图书馆的档案功能,使图书馆物理设施功能价值降低。 

其取得的成功与其明确定位不无相关:我们是一个面对所有读者的大卖场。我们不是以价格取胜,我们卖的是知识,不是纸张。博库会将最好的环境、丰富的品种、优良的服务提供给读者。博库书城不仅仅作为购书的场所,而且还具有了传统图书馆的一些功能:阅读、学习和社交。

博库书城的战略运作

作为图书市场的新军,博库书城运作的理念是通过企业现有的资本,整合中国书业的产品资源及相关信息资源,筑高行业门槛,使企业具有市场的竞争力;然后以整合的行业产品、信息资源优势,吸引社会资本迅速加入这个行业,使各种社会资本能低门槛、无风险、易操作地融入书业。在这种模式中,博库书城有了更多的话语权,能够宣传图书,并且在价格、许可或归档方面强化与出版社的联系,同时在用户服务上又可利用书城大卖场,帮助用户识别、检索和使用图书资源。 

20058月,博库书城面对新技术革命的浪潮又迈开了自己的步伐——全力打造未来空中部队——博库信息社区网群。信息社区的概念构成博库书城全部战略发展框架的组成部分。信息社区将分布式的信息内容、内容提供者和组织者、交流和分析工具进行整合,为特定群体服务。这些群体不是根据地理位置形成的用户群,而是在共同兴趣的基础上,在互联网上重新组合成的社区。博库书城在这个社区中,为用户提供内容资源、联线帮助、理解和参与用户需求,集合信息内容、技术、工具和人,形成新的社会角色。在这个过程中,博库书城相当于催化剂,为用户提供代理服务,积极参与社会变化和发展过程,不断扩展自己的社会职能,在信息共同体中发挥更大的作用。

博库书城的服务细节

博库书城有限公司虽脱胎于新华书店,但其在服务方面细微的改变,引起了业绩上的重大结果差异,使其又不同于新华书店。服务细节影响客户的消费心理与消费行为,服务细节可以提升客户满意度和忠诚度。博库书城的一些细节比较有特点: 

读者自助服务 

博库是全国为数不多的开通读者查询系统并由读者自行操作的图书卖场,位于书架间的读者查询系统界面非常友好,简洁易懂,只要输入作者姓名,该店所有由该作者编译撰写的书便一一列出,定价、出版社、印刷年月、库存数一目了然,能够提供到精确到架位的信息。这种服务不仅可以提高运营效率和降低成本,还可以为读者提供有效的和个性化的服务,为读者提供了一个简便易用的在线通路,该通路通向管理资源。 

经营管理标准化 

博库书城建立了网络化的计算机管理信息系统,将集团经营的不同商品(一般图书、教材、音像制品、文化用品)、不同业态(批发、零售、期货、现货)整合在一个统一平台上,由编目中心根据书号、条码和标准书名等书的各种属性,赋予它一个惟一的标识,解决了信息标准化问题。实现了全集团经营和管理的信息一体化、库存一体化、市场一体化,及时满足基层书店的添货要求,同时为实现现代化的图书发行连锁经营提供了技术平台。 

一站多户式服务系统 

博库书城建立一站多户式网站,有出版社、供货商、网上办公、会员等各个层面的用户,通过不同权限实现不一样的功能。针对具体的行业特点,博库书城提供产品管理、业务管理、项目管理、业务调度管理等内容,以业务配置生成平台为核心技术,以项目管理和流程调度为核心功能,为客户整合提供一站式服务的能力。其经营效益好,对服务要求比较高,逐渐在消费市场形成一支主力军。通过建立这种服务系统,就可以为客户提供个性化的、优质的售前、售中和售后服务。 

 

图书馆VS.博库书城:对比分析及对图书馆的启示

供稿人:宋鸿;王汉栋  供稿时间:2006-7-17

从博库书城看图书馆的优劣势

1. 图书馆劣势分析 

书城的图书资料更新速度远比图书馆的快,同时,书城的环境越来越舒适,更多的人愿意到书城看书、购书,根据Helen Cartwright对英国5个城市的中心图书馆和书城的调查,越来越多的年轻人和中等收入的人更多地选择书城而不是图书馆!博库书城推行的理念也充分体现了人性化:让买不起书的人在我们书城舒适地看书,让买书的人买到更多更好的书 

根据一份来自上海书业发展研究所的调查数据显示:2005年上海实体书店零售总量比上年增长5%。这也从另一方面印证了市民图书消费趋向于书城。值得一提的是,2005年网上书店销售异军突起。上网购书已成了年轻一族图书消费的主要方式,足不出户,只需轻点鼠标,就能轻松完成买书过程,这种方式又从图书馆的读者人群中分去一杯羹。 

公共图书馆是全额拨款事业性单位,几乎没有赢利,完全靠政府投入。但图书涨价每年都达10%,加大的投入抵不上书价的上涨,所以图书馆的馆藏品仍然满足不了读者的要求。据某市图书馆的负责人介绍,该馆号称有40万册图书,而实际上能用的图书还不到一半,主要因为受资金所限,图书更新、补充跟不上,馆藏资源有限。因此,图书馆给人的印象是又老又旧,过时,没有活力,不商业化,沉闷,太正规,不时尚。同样作为知识和信息的传播场所,与经营得轰轰烈烈的书城相比,图书馆处于劣势。 

2. 图书馆优势分析 

然而,我们看到,博库书城位于产业链两端的出版社(作为出版行为的主导力量)、读者(代表市场需求)的中间。对上游,受出版体制限制无法进入内容出版,对下游,由于只需要完成商品售卖便完成了获利,从而缺乏对终端用户需求的把握和引导。 

此外,博库书城需要整合多方资源,整合的过程本身就需要各方的协商与共同努力,而许多资源仍然要受到非市场因素的限制,这加剧了整合的困难和产业链的建立。而公共图书馆经过了多年的资源整合,只要获得更多资金投入就能不断充实和更新馆藏资源。同时,只要提高服务质量、提高资金的利用价值,图书馆就能获得较大发展。 

还有,虽然博库书城可以理解和参与用户需求评价,集合信息内容、技术、工具和人,形成新的社会角色,但与图书馆相比,在新的学术交流环境中,促进用户交流和科学研究的发展尚有欠缺。图书馆在保持原有借还服务方式的前提下,服务从单一的文献借阅向以多媒体为基础,以电子媒介为重点,以网络应用为中心,以文献传递、资源共享、知识服务为特点的新型信息服务方式转化方面具有很大的优势。随着科技的发展,读者已经不满足获取某一篇文献,而是希望图书馆帮助他们从众多的信息中筛选出有用的信息,分析、加工成知识产品的解决方案,从而在实际生产和研究中创造效益。这一点图书馆可以办到,而书城却不能。

博库书城对图书馆的启示

博库书城虽然产生的时间不长,但它的发展速度是惊人的,它以其迅速传播知识信息的功能和为读者(用户)提供方便、快捷的服务方式,得到用户的充分肯定和认可。但是博库书城的发展更加激活和促进了图书馆的发展,促使其收藏文献增容、缩短采购周期。事实上,公共图书馆因来自书城等方方面面的激励,近年发展有着相当程度的转变:积极发挥社区教育的职能,重视多元化服务和对市民的宣传和教育工作,发展电子化及网络化图书馆,极力发挥图书馆的社会职能。汲取博库书城成功经验,图书馆应该在做深做细方面加大力度,注重服务形式多元化、服务内容深度化、服务功能无障碍化。 

1. 服务形式多元化 

知识传播市场的核心就是需求和满足需求的供给之间的变化关系,需求是一种强势因素,发现现有的需求、满足现有的需求甚至创造需求都能体现图书馆的价值。 

图书馆是惟一对全民天天开放的文化教育机构,使人人都有享受信息服务的权利,在利用文献信息资源上人人平等。这样,读者既可亲自到馆查阅,长时间在馆内从事研究,或把书借回家阅读,也可不去图书馆,在单位或家里通过网络利用图书馆;读者既可以从图书馆获得系统、全面的知识信息,又可以从网上获得最新的信息资料;图书馆既可以使本地、本单位的读者获得实体服务,又可使外地读者获得远距离的虚拟服务;既可实行限时限量的服务,也可实行不限时限量的服务。图书馆的最终目标,就是运用信息知识服务于社会,满足读者的需求,在这个条件下,图书馆的服务形式需进一步多元化,建立完备的服务系统,提供充分的个性化服务,使用户的任何需求,都能最大限度地在这个系统中得到满足。 

2. 服务内容深度化 

作为大型跨省连锁企业的博库书城使信息渠道通畅,读者找信息很容易。但是,做深,是书城永远不可能做的事,却是图书馆成功的关键因素。因此,图书馆在继续寻求以革新的方式提供远程信息和资料存取的同时,也要持续地把加工过的信息资源体系作为满足用户信息需求的主要工具。要进行深度服务,图书馆可以从馆藏发展、信息存取和用户服务几个方面拓展新的社会职能。 

2.1 馆藏发展 

虽然博库书城大卖场拥有大量的图书、为用户提供服务,但图书馆还具有购买收藏并为后人保护馆藏的功能。不仅如此,图书馆还增加了许可(license)“购买、联合建设(collection federation)等新型馆藏发展模式。例如,Michigan大学图书馆的图像服务(Image Service),每个用户可以将照片、艺术品或建筑图像传递给中心系统,并且在本地数据库保存控制和管理图像的权力。其他用户可以在本地随机存取或查询所有馆藏或子集,并应用联合系统提供的分析和合成图像工具,按照自己的需要加工图像。科技的发展为图书馆馆藏发展提供了助力,使得馆藏的形式丰富化,并且增加采购的效率。目前虽然电子资源已经广泛地充斥于市场和网络,但是馆藏发展的功能并未因此而衰减,未来馆藏发展仍将具有相当的重要性。 

2.2 信息存取 

虽然博库书城将不同类型的信息(一般图书、教材、音像制品、文化用品)集合为一个群体(community),将学者、学生、研究人员以及有共同兴趣的普通民众,作为目标用户群,与其他机构、内容提供商共同合作,根据用户兴趣和偏爱,形成分布式大卖场和大规模合作模式。但图书馆在维护馆藏信息存取能力的同时,承担新的职能。例如交流和合作功能。在开放式存取初始计划(OAI)中,通过归档软件,能够进行学术论文的自动出版,形成新的学术交流模式;在元数据获得技术中,强调对搜索引擎无法进入领域内容的获取,即对图书馆所拥有的数据库或数据仓库进行自动搜索,形成深度网络(deep Web) 

2.3 用户服务 

博库书城在信息存取上通过编目和分类方式加工信息。这种工作是对已出版的作品进行处理,将出版物固定在一定的知识框架中,并赋予多个存取点,并不增加信息内容,只是对出版物外观和内容进行简单处理和描述,博库书城没有改变物理层面的功能或结构。与博库书城不同,图书馆为扩散代理”(diffusion agent)。图书馆将参与不同环境的知识创造、传播和使用过程,不仅支持学术活动,而且创造馆藏和服务,提供学术交流代理,提供知识导航、知识评价和信息咨询,成为学者的合作伙伴和信息顾问,而不仅仅是仓库看护或服务提供者。 

此外,博库书城提供的虚拟咨询服务多为基于事实的咨询问题,而图书馆的虚拟咨询以深度服务为主,需要在参考信息资源查询基础上找到答案。这样,图书馆与博库书城的分工,主要是问题深度和层次的不同。学术性问题需要通过图书馆来解决。例如,美国国会图书馆的合作数字参考服务正在形成国际化合作,解答世界各地的用户问题,由世界各地的图书馆员共同完成咨询服务。这种新型咨询方式将从根本上改变图书馆人力资本的构成。 

再次,图书馆的深度服务在科技进步与创新中起到支撑作用,将提升政府和企业创新能力。为地方政府决策部门提供决策情报是图书馆的优势。图书馆要发挥自身优势,针对科技,经济、社会的难点、热点开展高水平的研究,为领导部门在制订科教兴市战略,编制发展规划,拟定相关政策,重大经济决策及地方优势资源开发,大型工程论证等工作方面,提供有分析、有观点、有建议的高效研究情报。此外,将这些研究工作面向经济建设主战场,为企业开展技术评价,项目评估论证,市场调查研究和技术经济可行性研究,提供针对性强、质量高、影响大的情报研究成果,促使研究向情报研究方向发展。 

3. 服务功能无障碍化 

对用户的服务应尽可能是透明的,界面友好、易于使用;少些障碍,多些方便,以达到快捷、高效,用户满意。服务功能无障碍化才能谈及可靠性、灵活性和经济性。图书馆需要适应用户的不同需求而提供多种业务的支持,其管理是相当复杂的,因此对图书馆有高度的可管理性、可操作性、易用性要求。 

当然,通过对博库书城分析所得出的策略计划并非是一成不变的,随着时间和环境改变,图书馆所面临的外在环境和内部资源和能力都在不断变化之中,只有以发展、变化的眼光时刻关注图书馆事业在发展中遇到的新情况,才能更好地把握形势,跟上发展的潮流,不过要切记的是,深度要比广度更重要。

   

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