“乔哈里之窗”在情报分析领域的应用

“乔哈里之窗”在情报分析领域的应用

竞争情报作为一种综合性、跨领域的学问，其所面临的环境是多样的，处理的问题是复杂的，因此，在竞争情报的理论方法发展的过程中，吸收了很多其他学科的方法。例如，心理学学科领域的一些方法手段和工具也对情报分析产生过一定的影响。

1955年，美国社会心理学家Joseph Luft和Harrington Ingham用他们名字的组合“Johari”创建了一种启发式分析工具——“乔哈里之窗（Johari window）”，最初用来描述自我以及与他人关系中的认知状况，主要用于个人咨询和企业管理。如图1所示，“乔哈里之窗”包括四个象限：①我知你知（公开信息）；②我知你不知（不愿表述的、伪装的假象）；③我不知你知（我的认知盲点，别人却知道我是怎么回事），④我不知你也不知（未知信息）。“乔哈里之窗”后被用于竞争情报的诸多领域，从最初的军事情报领域，到后来更广泛的企业管理和商业领域等。

 图1 “乔哈里之窗”四象限示意

一、“乔哈里之窗”在军事情报领域的应用

“乔哈里之窗”理论在企业领域的组织动力学中起了很大的作用，它很好地展示了自我认知和他人认知之间的差异，通过调整和改善自我与他人之间的互动关系进而改善企业的工作气氛，提高工作效率。不过，真正让“乔哈里之窗”受到广泛关注，是其在军事情报领域的应用。2002年，美国对伊拉克开战，时任国防部长的拉姆斯菲尔德运用“乔哈里之窗”理论，就美军在伊拉克面临的风险进行分析，他根据“乔哈里之窗”的四个象限将美军面临的风险分为四种，分别是美军知道美军自己知道的风险（已知的已知）；美军知道美军还没有掌握的风险（已知的未知）；美军并不知道自己已经掌握的风险（未知的已知），以及美军根本不知道自己还不知道的风险（未知的未知）。

二、“乔哈里之窗”帮助组织理解认知体系和预判风险

除了运用于军事情报领域，“乔哈里之窗”方法还可以很好地帮助组织理解认知体系和预判风险。例如，美国宇航局（NASA）的太空探索就通过可靠性和风险管理来遏制人为错误。2005年，NASA运用该方法将其太空探索任务所面临的的风险分为几种不同的类型：第一，知道自己知道的事情(known knowns)，我们已经知道的事实，即在一定范围内明确的存在，同时也意味着风险可控；第二，知道自己不知道的事情(known unknowns)，明确了我不知道的部分，问题明确，答案空缺，可以测量，可以探究；第三，不知道我不知道(unknown unknowns)，不可知不可控。其实，根据“乔哈里之窗”的四个象限，还应该有这种情况：不知道自己知道什么(unknown knowns)，即偏见遮挡了认知，或者习惯遮挡了“知道”，以至于我们意识不到自己已知的部分。

三、与“乔哈里之窗”相关的企业经典案例

“乔哈里之窗”是心理学方法应用于情报分析的典型例证。其四个象限的分析方法可以帮助企业厘清思路，及时根据已掌握的信息进行分析，同时发现自身盲区，使风险处于可控状态；也可以帮助企业跳出既定框架重新审视自我，并积极探索未知领域。以下是与“乔哈里之窗”分析方法相关的企业经典案例：

1. 开放区域（Open Area）：

2007年，苹果（Apple Inc.）公司成功地将iPhone推向市场，展示了产品的独特设计和领先技术。2007年6月29日，苹果首次发布了iPhone，引发了全球范围内的关注和期待。公司以开放的态度向公众展示了iPhone的卓越功能，如触摸屏界面、App Store和创新的用户体验。通过精心设计的发布活动和广告，苹果成功地创造了一种期待和独特性的氛围，使消费者对iPhone产生浓厚兴趣。这种开放性的战略为苹果赢得了市场份额和用户忠诚度。iPhone成为一款备受追捧的智能手机，为公司带来了巨大的商业成功。同时，这也帮助构建了苹果作为创新和高端品牌的形象，进一步加强了其在科技行业的领导地位。

2. 盲点区域（Blind Spot）：

在2007年之前，黑莓（BlackBerry）是移动通信市场的领导者，其独特的物理键盘和强大的电子邮件服务使其成为商务人士的首选。然而，随着iPhone的推出，引领了智能手机的新潮流，黑莓未能适应这一市场趋势。公司在对触摸屏和应用生态系统的需求上存在盲点，以及对消费者需求的快速变化缺乏敏感性。黑莓的市场份额在短时间内急剧下降。由于未能推出具有竞争力的触摸屏设备和强大的应用生态系统，公司失去了在智能手机市场的主导地位。消费者逐渐转向更具创新性和多功能性的手机，导致黑莓在移动通信领域的竞争力急剧削弱。

3. 隐藏区域（Hidden Area）：

Enron曾是美国一家能源公司，也是全球最大的自然气和电力公司之一。2001年，该公司通过一系列会计手段，隐藏了巨额的负债，将亏损项目转移到关联公司，并夸大了公司的盈利能力。2001年12月2日，Enron宣布申请破产保护，成为美国历史上最大的企业破产案例之一。这次破产引发了对企业治理和财务监管的广泛反思，促使美国政府采取一系列改革措施，包括通过《萨班斯法案》（Sarbanes-Oxley Act）加强对公司治理和财务报告的监管。

4. 未知区域（Unknown Area）：

诺基亚（Nokia）曾是全球最大的手机制造商之一，长期主导着移动通信市场。2007年，苹果公司推出了首款iPhone，引领了智能手机的新时代。而诺基亚未能预见到智能手机的崛起，以及对传统手机市场的巨大冲击，未能迅速适应这一市场变化，继续侧重于功能手机而忽视了消费者对更先进、更多功能的智能手机的需求，最终在移动通信市场失去了主导地位。

以上案例说明，企业在市场中的竞争需要注意以下4个方面：①开放地向公众展示产品的价值和特色。②不能盲目忽视市场变化对企业的巨大风险。③要注意公司隐藏信息的风险以及对投资者和市场信任的影响。④在快速变化的科技行业中，企业需要不断预测未知区域的变化，以便及时调整战略和创新产品，以保持竞争力。

四、案例分析：运用“乔哈里之窗”辅助组织战略决策

“乔哈里之窗”方法帮助组织理解认知体系和预判风险的功能，与竞争情报行业为了预判趋势、预测新技术等所采用的方法手段有共通之处。运用这种思维工具，组织和个人可以更好地分析在某个领域如何优化自己的选择，从而在激烈的市场竞争中获胜。以下结合实际情景，考察该方法如何具体应用于组织战略决策。

1. 开放区域（Open Area)：

   情景：一家科技公司推出了一项新的智能家居产品，通过广泛的市场调研和公开沟通，公司成功引起了顾客的关注，获得了积极的用户反馈，并在短时间内取得了市场份额的增长。

   应用：在这个阶段，公司明确了产品的优势、市场机会和潜在风险。通过开放区域，公司在内部和外部与利益相关者分享了产品的关键特性，以获得更多反馈和支持。

2. 盲点区域（Blind Spot)：

   情景：一家制造业公司在全球扩张时未充分考虑当地文化和法规的差异，导致了一些不可预见的法律纠纷和品牌形象受损。

   应用：公司通过市场调研和顾客反馈，积极寻找并揭示了他们之前未意识到的市场风险和客户需求。这有助于调整战略，以更好地适应市场的实际状况。

3. 隐藏区域（Hidden Area)：

   情景：一家零售公司内部存在关于财务状况的问题，高层管理层未及时与团队共享这些信息。当问题暴露时，公司面临了信任危机和财务挑战。

   应用：公司意识到内部沟通的重要性，开始积极分享关键信息，例如项目进展、技术难题和市场反馈。这也有助于建立更加透明和协作的企业文化。

4. 未知区域（Unknown Area)：

   情景：一家能源公司没有预见到全球气候变化对其业务的潜在影响，导致公司未能及时调整战略，面临市场变化和法规压力的挑战。

   应用：公司通过持续的市场监测和技术趋势分析，努力扩大他们的知识边界，以更好地理解行业变化。这有助于提前预测潜在的风险和机会。

总的来说，通过应用“乔哈里之窗”方法，企业能够更全面地了解内外部信息的流动，降低盲点，增加对潜在风险和机会的认识，从而大胆、及时和积极地做出反应，更好地制定战略和管理风险。在实际情况中，公司需要不断评估和调整其战略，以适应不断变化的商业环境。

参考文献：

[1] Johari Window[EB/OL].[2024-01-19].https://zh.wikipedia.org/wiki/%E5%91%A8%E5%93%88%E9%87%8C%E7%AA%97.

[2] 澎湃. 知道？不知道？[EB/OL].[2024-01-19].https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_6714187.

[3] 诺亚财富. 还有什么是已知的未知和未知的未知？[EB/OL].[2024-01-19].https://finance.sina.cn/fund/sm/2023-10-19/detail-imzrrxmf1784311.d.html?oid=3827257997235868&vt=4&cid=90642&node_id=90642.

[4] 吴晨. 突围:未知时代的探索与创新[M]. 上海: 上海人民出版社,2023.