竞争情报分析与服务商Crayon发布《2024竞争情报现状报告》

2024年2月，竞争情报分析与服务商Crayon发布了《2024竞争情报现状报告》（2024 State of Competitive Intelligence）。这是Crayon自2018年发布第一版《竞争情报现状报告》以来连续发布的第7年。2023年9—12月，Crayon对B2B SaaS竞争情报专业人士的竞争情报状况展开调查，共调查700多名专业人士。《2024竞争情报现状报告》揭示了B2B SaaS行业中竞争情报（CI）实践的关键趋势和挑战，如发现许多专业人士正在或计划很快使用人工智能，CI 领导者正在迅速将 AI 纳入他们的工作流程，公司越来越多地为销售团队提供战卡情报，等等。以下是该年度报告的主要要点：

1. 市场竞争加剧：报告显示，平均而言，65%的销售机会面临竞争，暗示实际数字可能更高，这表明市场的竞争性进一步增加。
2. 人工智能（AI）的应用增长：高达81%的受访者表示，他们已经或计划不久后将AI技术应用于CI相关工作，反映了AI在该领域的快速普及。
3. 人力资源紧张：与2022年相比，拥有3名及以上员工的CI团队比例下降至25%，反映出尽管竞争加剧，但CI团队的人力资源并未得到相应增强。
4. 销售支持工具：78%的CI专业人士通过战卡情报支持销售团队，且59%的受访者维护着至少10张战卡，比2023年增长了9%，显示了销售支持工具的重要性。
5. 关键绩效指标（KPIs）：CI团队需要更多的量化kpi。尽管在收集、分析和分发竞争情报方面付出了努力，但近五分之一的受访者表示，他们没有使用kpi来衡量他们的CI计划的成功。
6. 内容更新的挑战：58%的CI专业人士认为，及时收集竞争情报和更新CI内容是他们面临的主要挑战。
7. AI在CI中的应用：AI在CI中的主要应用包括总结竞争对手信息、提升文案创作和收集竞争情报。
8. 生成式AI的崛起：生成式AI正迅速成为创新和颠覆的催化剂，CI专业人士正在积极探索AI在他们工作中的多种潜在应用。

与《2023竞争情报现状报告》相比，竞争情报实践在人力资源分配方面略有缩减，而在AI技术的应用、对于销售支持的重要性、对KPIs的重视方面均有所增加。

• AI技术的采用：与2023年相比，AI在CI中的应用更为广泛，CI专业人士越来越认识到AI在提升工作效率和质量方面的潜力。
• 人力资源分配：尽管市场竞争加剧，但CI团队的资源似乎并未得到相应的增加，这可能表明企业在CI投资方面仍面临挑战。
• 对于销售支持的重要性：战卡使用的增加显示了CI在销售支持中的关键作用，以及通过工具提升销售团队竞争力的重要性。
• 对KPIs的重视：与去年相比，更多的CI专业人士开始采用KPIs来衡量他们的CI项目，反映了对结果量化和项目成效的重视。

《2024竞争情报现状报告》突出了AI在CI领域的重要性日益增加，以及CI专业人士在适应市场变化和提升销售团队竞争力方面面临的挑战。同时，报告也揭示了在资源有限的情况下，如何通过技术和策略创新来提高CI的效率和效果。Crayon 内容营销副总裁希拉·拉哈尔表示：“具有前瞻性的企业领导正在迅速将人工智能融入到他们的运营中。竞争情报领导者如果想要以一种可持续的方式保持竞争力，应该将人工智能的使用视为‘新常态’，而不是一时的趋势。这样做不仅可以帮助销售，还可以使团队从通常需要花费大量时间的手动、繁琐的任务中解放出来，从而获得宝贵的时间。”

参考文献：

Crayon. 2024 State of Competitive Intelligence[R/OL], https://www.crayon.co/state-of-competitive-intelligence [2024-04-20]，2024.2.

LAHAR S.The State of Competitive Intelligence in 2024: AI Meets CI[EB/OL].[2024-02-28]. https://www.crayon.co/blog/the-state-of-competitive-intelligence-in-2024-ci-meets-ai.

 Crayon, SCIP.2023 State of Competitive Intelligence[R/OL], https://www.crayon.co/state-of-competitive-intelligence[2023-05-16]，2023.2.

Crayon, SCIP. 2022 State of Competitive Intelligence[R/OL], https://www.crayon.co/state-of-competitive-intelligence[2022-04-21]，2022.2.

Conor Bond. The State of Competitive Intelligence In 2023[EB/OL].[2023-05-17]. https://www.crayon.co/blog/state-of-competitive-intelligence.