领先咨询公司聚焦AI软技能

2025年初，全球知名咨询公司麦肯锡在其QuantumBlack部门发布的咨询师岗位要求中，明确强调了“跨场景解释复杂AI概念的能力”。除传统的沟通与表达外，岗位要求应聘者能将技术术语转化为业务语言，例如通过具象化案例向销售团队解释机器学习模型的预测逻辑，或使用商业场景推演帮助产品经理理解AI算法的优化方向（图1）。

图1  麦肯锡招聘咨询师技能要求

资料来源：麦肯锡官网

一、头部咨询公司纷纷布局AI软技能

作为麦肯锡的战略AI部门，QuantumBlack不仅展示了公司在数字化转型中的战略布局，还体现了其在AI技术与传统咨询业务融合方面的创新能力；其招聘简章说明，随着生成式AI深刻改变工作方式，领先的咨询公司越来越认识到软技能在AI时代的重要性。在包括AI顾问（AI Consultant）、数据科学家（Data Scientist）、技术顾问（Technical Consultant）在内的多个咨询岗位的招募公告中，麦肯锡都明确强调“向客户解释AI模型的输出”这一沟通技能。

除了麦肯锡，头部咨询公司如德勤、BCG等也纷纷发布类似的职位描述。德勤的AI咨询角色描述通常要求“优秀的沟通和人际交往技能，以有效与客户互动”，以及“解决AI相关挑战的强问题解决能力。BCG的咨询角色强调“与客户合作解决复杂业务问题”。这些招聘公告表明，相关软技能（如沟通和问题解决）在AI时代变得至关重要。

二、人工智能技术发展突显软技能重要性

“软技能”（Soft Skills），又称为非技术技能或非认知技能，是指与硬技能（技术技能）相对的个人综合素质和行为能力，包括沟通能力、团队合作能力、情绪管理、问题解决能力、适应能力、领导力、职业道德等。这一概念最早可以追溯到20世纪70年代，当时美国军队在研究中首次提出“非技术技能”（Non-Technical Skills）的概念，用以描述那些与技术能力相对的、影响工作表现的个人行为和素质。随后，软技能的概念逐渐在人力资源管理、心理学和社会学等领域得到广泛应用。例如，在安全管理领域，非技术技能被认为可以保障人、技术和组织的整体安全。

图2 非技术技能（NTS）保障人—技术—组织整体安全

资料来源：澳大利亚辐射防护与核安全局（ARPANSA）官网

随着人工智能技术的快速发展，其在各个领域的广泛应用使得技术能力的重要性不断提升。然而，与此同时，软技能的重要性也愈发凸显。一方面，人工智能的普及使得许多重复性和规律性的工作被自动化取代，而那些需要人际交往、团队协作、沟通能力、创新思维和问题解决能力的岗位则变得更加关键。另一方面，人工智能技术的复杂性和快速变化要求从业者具备良好的学习能力、适应能力和跨领域合作能力，这些都属于软技能的范畴。因此，人工智能技术的发展不仅没有削弱软技能的价值，反而进一步凸显了其在现代职场中的重要性，成为个人和组织在数字化时代取得成功的关键因素。

三、AI软技能与传统软技能的差异

AI的广泛应用，如生成式AI和数据分析工具，正在重塑咨询服务。专注聊天机器人应用的BotsCrew公司调研显示，目前65%的咨询公司已至少在一个功能上实施生成式AI，67%计划在未来三年增加AI投资。这推动了咨询公司对新技能的需求，以帮助客户整合AI并制定战略。

传统意义上的软技能，如沟通和团队合作，在咨询行业一直都很重要。现在，AI的兴起使得这些技能在解释AI概念、与非技术利益相关者沟通以及领导AI项目中变得更加关键。出版社Wiley 2024年的调查显示，80%的受访者认为AI时代软技能比以往任何时候都重要，强调人际连接的重要性。世界经济论坛2025年的报告指出，与AI相关的软技能的重要性在过去7年增长了20%，特别是在以前不太重视人际技能的岗位中，AI软技能的作用更加显著。

在AI时代，传统软技能的应用发生了变化，同时也出现了新的软技能需求（表1）。

表1 AI时代咨询行业需要的软技能与传统软技能对比

资料来源：根据互联网信息整理

如表1所示，沟通不再只是口头或书面交流，还包括解释AI模型的局限性和潜力给非技术利益相关者，这需要更高的技术素养和清晰度。其次，团队合作现在涉及与AI专家和数据科学家协作，确保人机团队的协调，这增加了复杂性。

新兴软技能在AI伦理、数据素养、数字协作等方面对咨询工作者提出了更高的要求：

·AI伦理：理解和应用道德原则，确保AI的透明性、隐私和公平性。

·数据素养：不仅需要理解数据，还需要知道如何与AI工具交互以获得洞察。

·数字协作：在远程和混合工作环境中，与AI助手和虚拟团队有效合作，强调了适应性和沟通的新模式。

四、咨询工作者应重视AI软技能的培养

在生成式人工智能越来越融入工作流程的背景下，咨询工作者需要积极适应技术变革，提升与AI协作所需的软技能，增强与AI工具的协作效率，确保在数字化转型的工作场景中为客户提供更具价值的专业服务。

1. 提示工程（prompt engineering）

提示工程是设计AI工具输入以优化输出的实践，特别是在与大型语言模型（如ChatGPT）交互时。根据LinkedIn的调查，提示工程是2023年咨询行业需求增长最快的技能之一，尤其是在生成式AI任务中，如内容生成、任务自动化和客户支持。这项技能以前几乎不存在，但在AI时代，咨询公司发现它对帮助客户实现AI解决方案至关重要。例如，咨询公司需要专家来制定有效的提示，以生成准确的业务洞察或自动化任务。

2. 领域知持续学习

领先咨询公司还强调领域知识和持续学习的重要性。咨询师需要具备行业特定专长和环境敏锐度，以将AI策略与组织目标对齐。此外，由于AI技术的发展日新月异，咨询师需要通过研讨会和网络研讨会和跨界交流等方式保持观念更新。

参考文献：

[1] McKinsey&Company.Data Science Consultant - QuantumBlack, AI by McKinsey[EB/OL].[2025-03-03].https://www.mckinsey.com/careers/search-jobs/jobs/datascienceconsultant-quantumblackaibymckinsey-92304.

[2] McKinsey&Company.Soft skills for a hard world[EB/OL].[2025-03-03].https://www.mckinsey.com/featured-insights/future-of-work/five-fifty-soft-skills-for-a-hard-world.

[3] BCG.Talent and Skills[EB/OL].[2025-03-03].https://www.bcg.com/capabilities/people-strategy/talent-skills-strategy.

[4] WILEY.New Survey Results: AI Can’t Replace Soft Skills[EB/OL].[2025-03-03].https://newsroom.wiley.com/press-releases/press-release-details/2024/New-Survey-Results-AI-Cant-Replace-Soft-Skills/default.aspx.

[5] WEF.AI is shifting the workplace skillset. But human skills still count[EB/OL].[2025-03-03].https://www.weforum.org/stories/2025/01/ai-workplace-skills/.

[6] Forbes.5 Soft Skills That Are Critical In The Age Of AI[EB/OL].[2025-03-03].https://www.forbes.com/sites/carolinecastrillon/2025/01/19/5-soft-skills-critical-in-the-age-of-ai/.

[7] BotsCrew.Top AI Consulting Firms 2025: A Detailed Comparison and Expert Tips[EB/OL].[2025-03-03].https://botscrew.com/blog/top-ai-consulting-firms/.

[8] Deloitte.Careers can soar at the Deloitte AI Academy[EB/OL].[2025-03-03].https://www2.deloitte.com/us/en/pages/consulting/articles/deloitte-ai-academy.html.

[9] The Harvard Crimson.Harvard Business School Partners with BCG on AI Productivity Study[EB/OL].[2025-03-03].https://www.thecrimson.com/article/2023/10/13/jagged-edge-ai-bcg/.

[10] Deloitte.Does your company need a Chief AI Ethics Officer, an AI Ethicist, AI Ethics Council, or all three?[EB/OL].[2025-03-03].https://www2.deloitte.com/us/en/pages/consulting/articles/ai-ethicist-and-ai-bias.html.

[11] Business Insider.Inside the consulting industry's race to become AI rainmakers[EB/OL].[2025-03-03].https://www.businessinsider.com/ai-consulting-companies-building-artificial-intelligence-offerings-training-workers-2023-10.

[12] Prismetric.Top 23 AI Consulting Companies To Look In 2025[EB/OL].[2025-03-03].https://www.prismetric.com/top-ai-consulting-companies/.

ARPANSA.Non-technical Skills[EB/OL].[2025-03-03].https://www.arpansa.gov.au/regulation-and-licensing/safety-security-transport/holistic-safety/non-technical-skills.