英国政府数字服务局发布GOV.UK发展新战略

英国政府数字服务局（Government Digital Service，GDS）设立的目标是把每个人触及政府数字服务的用户体验变得简单、一致且友好。为此，GDS构建、迭代并维护英国人们日常使用的数字工具和平台，例如政务信息服务平台——GOV.UK。该平台是国家的基础设施，每天有数百万人前来办理从死亡登记到纳税等各种事务。

2023年6月，GDS的主管Chris Bellamy在博客上发布2025年前GOV.UK的发展新战略。战略的核心目标为“增长”，希望扩大产品供应、扩大用户基础以及扩大团队。这能确保更多的用户以自己个性化的方式和渠道、更快更好地从政府那里获得他们应获得的信息和服务。

GOV.UK现在怎么样？

自10年前推出以来，GOV.UK页面浏览量超过280亿次，并且一直是英国访问量最大的网站之一。市场调查网站YouGov指出，GOV.UK非常出名，其标识可以立即被识别为政府信息和服务的可信来源。GOV.UK已成为在英国生活、工作和学习的真正必需品。GDS也在10年间不断地尝试使GOV.UK提供更具互动性的服务，例如：

• 英国脱欧查询工具（Brexit Checker）（现已停用）：其使用次数超过560万次，它为个人和企业提供量身定制的指南，告诉他们需要做什么来为英国脱欧做准备，并允许他们订阅未来可能影响他们的变化的更新。

• 在新冠肺炎疫情期间，人们通过gov.uk/ask为COVID-19新闻发布会提交了70多万个问题；以及人们可通过一个邮政编码查询工具查询其所在地区的封锁规则，该工具获得了3200万的页面访问量。

这些案例表明，把GOV.UK的用户体验变得更具互动性，可以帮助人们从政府获得正确的支持，并帮助政府与人们沟通并为其提供服务。

GOV.UK还可以做什么？

GDS希望：

• 提升GOV.UK，以便随时随地接触需要政府信息的人们；

• 让GOV.UK更加积极主动地去帮助人们；

• 不断发展来满足用户对新技术的期待。

为在接下来的几年内达成这些目标，GDS计划优先：

1. 开发GOV.UK的应用程序；

2. 探索新技术是否可以帮助用户与GOV.UK互动，例如更加轻松地查找信息；

3. 提高在YouTube等社交渠道上的影响力；

4. 创建新的内容类型并扩大视频等现有格式的使用；

5. 更新主页和网站搜索；

6. 围绕具体的、有针对性的用户旅程改善用户体验；

7. 发展内容运营模式；

8. 减少发布工具的复杂性；

9. 扩展和更新GOV.UK的品牌指南。

参考文献

[1] BELLAMY C. Putting growth at the heart of GOV.UK’s strategy - Government Digital Service[EB/OL]. (2023-06-06)[2023-06-28]. https://gds.blog.gov.uk/2023/06/06/putting-growth-at-the-heart-of-gov-uks-strategy/.

[2] BIRCHALL S. GDS sets out next phase for GOV.UK: ‘We’re going to experiment’[EB/OL]. (2023-06-07)[2023-06-28]. https://www.government-transformation.com/en/citizen-experience/gds-sets-out-next-phase-for-gov.uk-were-going-to-experiment.

[3] SAY M. GDS publishes new strategy for GOV.UK development[EB/OL]. (2023-06-07)[2023-06-28]. https://www.ukauthority.com/articles/gds-publishes-new-strategy-for-govuk-development/.